De la théorie à l’action : piloter la qualité terrain avec méthode

De la théorie à l’action : piloter la qualité terrain avec méthode

Apprentissage critique : 2.01 : Piloter la performance industrielle en mobilisant les outils qualité adaptés

Lorsque j’ai découvert en BUT QLIO des outils comme l’Ishikawa, les 5M ou les audits terrain, je voyais encore ces méthodes comme des exercices cadrés, souvent appliqués à des cas théoriques. L’alternance m’a permis de passer de la compréhension à l’application réelle, et de mesurer la puissance de ces outils sur le terrain.

Durant ma mission au sein du service qualité de la SOVAB (Renault), j’ai été confronté à un problème récurrent de coulures de peinture sur certaines zones sensibles des véhicules. Plutôt que de traiter les symptômes, on m’a demandé de comprendre l’origine du problème et de proposer des pistes d’amélioration. C’est là que j’ai pu mettre en œuvre les outils appris à l’IUT.

J’ai réalisé un audit qualité terrain, en observant directement les gestes opérateurs en cabine peinture. En croisant mes observations avec les documents de contrôle (fiches de verrouillage), j’ai structuré mon analyse à l’aide d’un diagramme d’Ishikawa, en mobilisant les 5M. Cette approche m’a permis de faire émerger des causes réelles : geste inadapté, zone difficile d’accès, absence de marquage clair, etc.

Grâce à cette méthode, j’ai pu formuler des propositions concrètes et adaptées : pose de repères visuels, ajustement des FOS, sensibilisation ciblée des équipes. J’ai également présenté mes constats en réunion qualité, ce qui m’a donné l’opportunité de défendre mes idées avec des arguments structurés.

Aujourd’hui, je comprends mieux comment les outils qualité structurent l’action industrielle. Ce ne sont pas de simples modèles : bien utilisés, ils permettent de fiabiliser les processus, d’éviter les retouches et d’améliorer la communication entre services. J’ai gagné en autonomie et en crédibilité dans ma capacité à piloter une mission qualité.